Política de Trocas e Devoluções

• Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento, com o produto lacrado e sem uso.
• Chegou com defeito? Você tem 30 dias para nos avisar, mesmo com o produto aberto.
• O frete de volta é sempre por nossa conta.

Comprou e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet.

Como nossas fragrâncias são produtos de uso pessoal, por questão de higiene e segurança a devolução por desistência vale para o produto lacrado, sem uso, na embalagem original e com o lacre intacto.

Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra. Se preferir, no lugar do reembolso você pode trocar por outra fragrância da coleção.

Se o produto apresentar defeito — vazamento, válvula que não borrifa, frasco trincado ou tampa danificada —, avise em até 30 dias a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), mesmo que ele já tenha sido aberto. Você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro de mesmo valor ou reembolso.

A percepção de fixação e de intensidade muda de pessoa para pessoa — com o tipo de pele, o clima e a forma de aplicar — e, por isso, sozinha não caracteriza defeito.

Produto que chegou danificado ou pedido extraviado seguem a Política de Entrega e Frete: avise a gente com fotos e resolvemos com um novo envio ou com o reembolso, sem custo para você.

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (12) 99206-7178 ou e-mail contato@arquetypus.com.br.
2. Informe o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
3. Enviamos as instruções e o código para postar o produto de volta, sem custo.
4. Envie o produto com a nota fiscal.
5. Ao receber, avaliamos o produto e fazemos a troca ou o reembolso.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, processada pela Stone Instituição de Pagamento:

Dúvidas sobre trocas ou devoluções: WhatsApp (12) 99206-7178 ou e-mail contato@arquetypus.com.br.

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